Oieeee, aqui vou te explicar como funciona e te ajudar a fazer sua devolução quando precisar sem complicações, tah?!
Só peço MUITA atenção com as regras para a devolução, pois, não abrimos exceção e seguimos a risca um padrão. Vamos lá?
Nós não realizamos TROCAS pelo site, apenas DEVOLUÇÃO do produto.
Você tem o direito de devolver o produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, a partir desse período o mesmo não poderá mais ser realizado, não abrimos excessões.
Esse prazo só vale para compras no site, lojas fisicas LS não contemplam esta opção!
Observação: Considera-se data de recebimento aquela que é informada no rastreio pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Nossa Política de Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Primeiro de tudo: entre em contato com a gente por meio de um dos nossos canais de atendimento: WhatsApp (16) 98220-6377 ou e-mail [email protected] - lá vamos explicar passo-a-passo como o estorno do pagamento será realizado e enviaremos um código reverso sem custos para a postagem.
O produto deve ser enviado pra gente com o código reverso que enviaremos pra você, se atentando a validade do código pois o mesmo é gerado apenas uma (1) vez.
Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta ou autorizações pelos nossos canais de atendimento.
A LS se isenta da responsabilidade da devolução qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, armazenamento incorreto ou de peças usadas / lavadas ou ajustadas.
Produtos comprados no SITE poderão ser devolvidos apenas no SITE, não podendo ser realizados em nossas lojas fisicas e/ ou sem autorização nos canais de atendimento.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÃO
1. É muito importante que as etiquetas não tenham sido retiradas e o produto esteja com todos os acessórios que o acompanham.
3. Não poderá ter sido lavada ou qualquer modificação (ajustes, barras, etc)
4. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e odores. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
5. Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento ele passará por uma análise. Após aprovação, inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra em até 02 (dois) dias úteis. Caso tenha sido pelo cartão de crédito o estorno ocorrerá nas faturas seguintes ( responsabilidade da administradora do cartão).
6. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
MINHA PEÇA VEIO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber da nossa equipe as orientações necessárias.
Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade e as enviamos exatamente da forma que recebemos dos nossos fornecedores, porém trabalhamos com muitas peças semanalmente, e alguma pode passar despercebida com defeito de fábrica. Nesse caso, entre em contato conosco pelo Whatsapp (imediatamente após o recebimento e constatação do defeito). Faremos a devolução do seu pagamento conforme o meio que foi escolhido na hora da compra.
Lembrando que: A peça passará por uma análise e avaliaremos se a mesma realmente apresenta defeito. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.
Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio por conta do cliente.
PACOTE COM ENDEREÇO ERRADO
Caso o cliente preencha seu endereço errado ou não efetue a retirada na agencia dos correios indicada será de responsabilidade do CLIENTE o pagamento de um novo frete para que a loja possa reenviar o produto então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
O custo do reenvio será de responsabilidade da LS somente em caso de erro de envio da nossa equipe.
Vocês trocam peças que comprei na promoção?
LOJA FISICA: Não efetuamos trocas de mercadorias que estão na Promoção ou ações como Bye Bye Inverno/ Verão/ Black Friday/ Avarias e Pequenos Defeitos/ Peças brancas. Disponibilizamos provadores na loja fisica para experimentar a roupa.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Nosso horário de atendimento online por WhatsApp é de segunda a sexta-feira de 10:00 às 18:00 hr.
Sábado 10:00 as 17:00.
Não temos expediente online site aos domingos e feriados.
Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível!
Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.
Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.
Nós da LS collection prezamos pela satisfação de nossos clientes, desta forma, estamos sempre á disposição para resolver
qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível.